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客户简介

华光陶瓷始建于1961年,华光人始终怀揣中国陶瓷之光灿烂世界,引领中国当代陶瓷回归世界舞台中央梦想的信念。坚持走内涵发展的路,坚定不移走品牌经营、自主创新、精细管理之路,建立了以品牌经营为主导,自主创新为支持,精细管理为保证的经营运作体系。努力打造中国高端陶瓷领先品牌、世界陶瓷知名品牌。华光的产品成为国宴、国礼、国宾用瓷。如2014年APEC会议首脑午餐专用瓷。还有很多产品被国家级、国际级的博物馆外宾收藏。

管理痛点

会员管理不统一

会员管理不统一 会员有三种,电商线上会员、U会员商城会员、线下各零售终端会员。这些会员怎么统一起来,不能各自为政,能不能成为一种合力?新品的设计,从设计开始到推广、营销,怎么整合所有客户意见,让每个客户都有发言权?

线上线下业务难融合

线上线下的业务很难融合 价格不统一,线上订单在发货到订单传递,到生产企业的仓库,整个周期相当漫长。线上客户效率如何保证?不要因为线上的服务出现差评也是线上线下融合时的难题。线上和线下业态并存,在经营过程中会发现很多冲突。首先是价格、配套,线上线下价格一旦产生差异,势必就产生一种内部的竞争和博弈。客户到底会选择哪一种? 其次是电商物流怎么办?企业在淄博,线上客户全国各地都有,怎么发货?从淄博发到新疆的运费可能占到产品总价百分之十几,怎么解决就近取货?或者就近发送?这就需要协同的问题。

库存信息不互通

库存信息不互通 比如说发往北京的商场的产品是存在仓库还是摆在商场不知道。

淄博华光陶瓷科技文化有限公司董事会秘书 苏明磊

会员互通

  • 线上线下会员互通

    借助U会员系统,先建立了会员档案,档案建立完毕以后,会员到终端进行消费的时候,无论线上还是线下,首先进行身份识别,便于我们信息采集。

    当客户选购产品,完成交易,积分会自动转入系统。积分达到一定程度以后,会进行会员等级划分,以前会出现购物100万的客户购100的客户折扣一样的情况。随着会员管理的体系建立和完善,销售管理逐渐规范和公平。

  • 互联网推广方式

    通过微信端和会员系统进行对接,图文信息的推送就是对会员的精准营销。

    互联网是制造消费和引领消费的时代,很多东西并不是你生产好了,让客户挑,而是客户在挑你。

    华光的华玉女人专享瓷面市之前,我们就很忐忑,但有一天我接待了淄博市女性企业家一行九人,她们很多人就是从微信信息上了解到这个产品,觉得很值得拥有,同时馈赠朋友也非常好,当天订了20多万的货。

    新零售时代,信息的力量比坐销和扫街地推来得更快、更有效!

  • 会员分析

    会员数据分析从小数据开始,从消费偏好、年龄、居住地址,偏重工艺品还是日用陶瓷,喜欢海派文化风格还是北方传统文化风格,都能通过我们的数据分析到。

    在对新器型的设计生产前,我们针对会员进行调研,做一些问卷,或将新款画面、器型先推向会员,让会员发表意见,统计参与人数、受欢迎程度、购买意向,这是对我们生产、销售的最有效指导。

  • 线上线下业务互通

    华光作为传统制造企业靠原来渠道销售,如门店、商场,都非常传统。通过用友零售对所有的专卖店、商场进行了统一管理,实现全国各门店的一致性并提升客户体验。

    当互联网春风刮来的时候,我们也专门成立了电商部进行转型升级,一年800万左右,今年目标有可能超过1500万。在整个日用陶瓷销售结构当中,电商销售大概能占到10到15%。

    企业线上业务全生命周期的管控,包括线上订单的下载、确认、审核、发货,快递打印、验货、称重,上传和退货业务处理,前台对接U8+电商平台,后台与销售库存、条码、零售业务紧密衔接,实现O2O完整闭环解决方案,物流配送、促销管理、电商订单平台平衡与监控功能,为线上销售业务提供有力支持。

    收款核对、物流结算等功能方便财务及时确认收入支出,帮助企业财务管好账,管对账。现在业务数据和财务数据对账,基本上是100%准确。

    线上订单要协同各个部门,比如总仓发货成本太高,可以找到客户附近的门店或商场来发货。从时间上、效率上都得到提升,而且节约了单件物流成本。店铺只要下次集中补货即可,提高了库存周转率。同时还支持网上下订单转换成线下的一个会员,网上看中到线下提货,线下人员推荐时又可能有新的订单形成,这也是线上客户线下提货对线下的促进和带动。

  • 库存互通

    怎么有效配置合理库存?库存要合理分解到每一个终端仓库。再怎么样合理调配,避免缺货和积压的现象?通过现在的系统,每天每个货品每个品种存量一目了然,综合成本查询到,再及时重新安排组织生产。线上接单可以选择总仓发货,不需要到门店直接提货,原则就是提高发货效率和控货速度。

应用价值

1 会员资源共享,产品和营销活动更加精准,销售分析更加准确,为产品开发方向提供依据。
2 线上线下业务融合,提高订单准确性,达到100%,发货效率大大提高。
3 线上下单,门店取货,节约物流成本,顾客满意度99%,同时还可以增加销量。
4 财务业务核对帐务准确率100%,有效节约企业的人工成本。
5 库存互通有无,有效提高库存周转率,减少库存积压,减少库存成本。通过活动以销定产,快速周转,节约了很大的仓储成本。