客户简介

华光陶瓷始建于1961年，华光人始终怀揣中国陶瓷之光灿烂世界，引领中国当代陶瓷回归世界舞台中央梦想的信念。坚持走内涵发展的路，坚定不移走品牌经营、自主创新、精细管理之路，建立了以品牌经营为主导，自主创新为支持，精细管理为保证的经营运作体系。努力打造中国高端陶瓷领先品牌、世界陶瓷知名品牌。华光的产品成为国宴、国礼、国宾用瓷。如2014年APEC会议首脑午餐专用瓷。还有很多产品被国家级、国际级的博物馆外宾收藏。

管理痛点

会员管理不统一

会员管理不统一 会员有三种，电商线上会员、U会员商城会员、线下各零售终端会员。这些会员怎么统一起来，不能各自为政，能不能成为一种合力？新品的设计，从设计开始到推广、营销，怎么整合所有客户意见，让每个客户都有发言权？

线上线下业务难融合

线上线下的业务很难融合 价格不统一，线上订单在发货到订单传递，到生产企业的仓库，整个周期相当漫长。线上客户效率如何保证？不要因为线上的服务出现差评也是线上线下融合时的难题。线上和线下业态并存，在经营过程中会发现很多冲突。首先是价格、配套，线上线下价格一旦产生差异，势必就产生一种内部的竞争和博弈。客户到底会选择哪一种？ 其次是电商物流怎么办？企业在淄博，线上客户全国各地都有，怎么发货？从淄博发到新疆的运费可能占到产品总价百分之十几，怎么解决就近取货？或者就近发送？这就需要协同的问题。

库存信息不互通

库存信息不互通 比如说发往北京的商场的产品是存在仓库还是摆在商场不知道。

会员互通

• ◆线上线下会员互通

  借助U会员系统，先建立了会员档案，档案建立完毕以后，会员到终端进行消费的时候，无论线上还是线下，首先进行身份识别，便于我们信息采集。

  当客户选购产品，完成交易，积分会自动转入系统。积分达到一定程度以后，会进行会员等级划分，以前会出现购物100万的客户购100的客户折扣一样的情况。随着会员管理的体系建立和完善，销售管理逐渐规范和公平。

• ◆互联网推广方式

  通过微信端和会员系统进行对接，图文信息的推送就是对会员的精准营销。

  互联网是制造消费和引领消费的时代，很多东西并不是你生产好了，让客户挑，而是客户在挑你。

  华光的华玉女人专享瓷面市之前，我们就很忐忑，但有一天我接待了淄博市女性企业家一行九人，她们很多人就是从微信信息上了解到这个产品，觉得很值得拥有，同时馈赠朋友也非常好，当天订了20多万的货。

  新零售时代，信息的力量比坐销和扫街地推来得更快、更有效！

• ◆会员分析

  会员数据分析从小数据开始，从消费偏好、年龄、居住地址，偏重工艺品还是日用陶瓷，喜欢海派文化风格还是北方传统文化风格，都能通过我们的数据分析到。

  在对新器型的设计生产前，我们针对会员进行调研，做一些问卷，或将新款画面、器型先推向会员，让会员发表意见，统计参与人数、受欢迎程度、购买意向，这是对我们生产、销售的最有效指导。

• ◆线上线下业务互通

  华光作为传统制造企业靠原来渠道销售，如门店、商场，都非常传统。通过用友零售对所有的专卖店、商场进行了统一管理，实现全国各门店的一致性并提升客户体验。

  当互联网春风刮来的时候，我们也专门成立了电商部进行转型升级，一年800万左右，今年目标有可能超过1500万。在整个日用陶瓷销售结构当中，电商销售大概能占到10到15%。

  企业线上业务全生命周期的管控，包括线上订单的下载、确认、审核、发货，快递打印、验货、称重，上传和退货业务处理，前台对接U8+电商平台，后台与销售库存、条码、零售业务紧密衔接，实现O2O完整闭环解决方案，物流配送、促销管理、电商订单平台平衡与监控功能，为线上销售业务提供有力支持。

  收款核对、物流结算等功能方便财务及时确认收入支出，帮助企业财务管好账，管对账。现在业务数据和财务数据对账，基本上是100%准确。

  线上订单要协同各个部门，比如总仓发货成本太高，可以找到客户附近的门店或商场来发货。从时间上、效率上都得到提升，而且节约了单件物流成本。店铺只要下次集中补货即可，提高了库存周转率。同时还支持网上下订单转换成线下的一个会员，网上看中到线下提货，线下人员推荐时又可能有新的订单形成，这也是线上客户线下提货对线下的促进和带动。

• ◆库存互通

  怎么有效配置合理库存？库存要合理分解到每一个终端仓库。再怎么样合理调配，避免缺货和积压的现象？通过现在的系统，每天每个货品每个品种存量一目了然，综合成本查询到，再及时重新安排组织生产。线上接单可以选择总仓发货，不需要到门店直接提货，原则就是提高发货效率和控货速度。

应用价值

1 会员资源共享，产品和营销活动更加精准，销售分析更加准确，为产品开发方向提供依据。
2 线上线下业务融合，提高订单准确性，达到100%，发货效率大大提高。
3 线上下单，门店取货，节约物流成本，顾客满意度99%，同时还可以增加销量。
4 财务业务核对帐务准确率100%，有效节约企业的人工成本。
5 库存互通有无，有效提高库存周转率，减少库存积压，减少库存成本。通过活动以销定产，快速周转，节约了很大的仓储成本。